为进一步提升学校心理健康服务工作的专业性与可及性，我校心理咨询中心成功组织并开展了主题为“倾听、理解、支持”的心理咨询预约热线接线员专项培训。本次培训旨在规范热线服务流程，强化接线员的专业技能与伦理意识，从而为广大师生提供更优质、更及时、更温暖的教育信息与心理咨询服务。
培训活动聚焦于理论与实践的双重提升。在理论层面，中心资深咨询师详细讲解了心理咨询的基本原则、热线接听的规范流程、常见学生心理问题的初步识别与应对策略，以及信息保密、伦理边界等核心职业守则。特别强调了在接听过程中，如何运用共情、积极倾听等技巧建立初步信任关系，为后续可能的面对面咨询做好有效衔接。
在实践演练环节，培训采用了角色扮演、情景模拟和案例研讨等多种形式。学员们模拟了包括学业压力、人际关系困扰、情绪管理、生涯规划咨询等在内的多种典型来电场景。通过实战演练，接线员们不仅熟练了“如何接听、如何询问、如何安抚、如何转介”的标准操作，更深刻体会到每一通来电背后所承载的期待与信任，强化了服务师生的责任感和使命感。
本次培训将“教育信息咨询服务”的内涵进行了深化与拓展。它不仅是简单的信息提供或事务性指引，更是以促进学生全面发展为目标，融合了心理支持、发展指导与资源链接的综合性服务。通过一条热线，中心希望能成为学生成长道路上触手可及的“支持站”和“导航仪”，在第一时间回应学生的心理与成长需求，有效预防心理危机，营造健康和谐的校园氛围。
参训学员纷纷表示，此次培训内容充实、针对性强，极大地提升了自身的业务能力和应对复杂情况的信心。他们认识到，热线接线员是学校心理健康服务体系的重要“前哨”，专业、温暖、可靠的服务能有效降低学生寻求帮助的心理门槛。
学校心理咨询中心将持续完善培训与督导机制，定期开展类似的专业能力提升活动，确保热线服务的质量与温度。中心也将继续拓宽服务渠道，优化预约流程，致力于构建一个全方位、多层次、专业化的校园心理支持与教育信息咨询网络，为全体师生的心理健康与个人成长保驾护航，让关爱与支持在校园内畅通无阻。
